よくある質問（通常プラン）
- FAQ -

ご契約・ご解約について

申込みに必要な書類等はありますか。

・個人のお客様：本人確認書類等の提出は不要です。
・法人のお客様：登記簿謄本が必要になる場合がございます。詳しくはMONSTER MOBILEカスタマーセンターまで WEBフォーム よりお問合せください。

解約時、解約金や違約金等は発生しますか。

縛りありのプランのみ解約手数料が発生する場合がございます。
2年契約プランは契約開始月を含む24か月以内に解約をされた場合、月額料金の1か月分と同じ金額の解約手数料(オプションの月額料金は含まれません)が発生致します。25か月目以降に解約の場合、解約手数料は発生致しません。例:20GBの2年契約で24か月以内で解約の場合、解約手数料は1,800円(税込1,980円)となります。

1年契約プラン(※新規受付終了)に関しては こちら をご確認ください。

また、状況により機器損害金が発生する場合があります。

解約後、機器の返却は必要ですか。

機器本体および付属のケーブルの返却が必要です。解約した月の翌月10日までに返却が確認できない場合、15,000円(税込16,500円)の機器損害金が発生します。

プラン変更は可能ですか。

『縛りなしプランから2年契約プラン』、『高速データ通信容量が少ないプランから大きいプラン』、『デイリープラン(※新規受付終了)からマンスリープラン』、『1年契約プラン(※新規受付終了)から2年契約プラン』への変更のみ可能です。詳しくはこちらをご確認ください。 プラン変更について

受付終了されているプランを利用中の場合はどうなりますか？

『1年契約プランおよびデイリープランをご利用中のお客様は、お申込み時の内容のまま引き続きご利用いただけます。プランの詳細は以前の利用規約・重要事項説明でご確認いただけます。 以前の利用規約・重要事項説明はこちら からご覧頂けます。 また、現行のプランにプラン変更をすることが可能です。詳細は プラン変更について をご覧ください。

端末補償は契約の途中からでも加入はできますか。

できません。端末補償は、本サービスのご契約時にのみ加入できます。

端末補償は契約の途中で解約できますか。

できます。但し、再加入はできなくなりますので、ご注意ください。

法人名義での申込は可能ですか。

法人のお客様は MONSTER MOBILE for Biz をお申し込み頂けます。

個人名義から法人名義に変更は出来ますか。

個人名義から法人名義への変更は受け付けておりません。

未成年者でも申込みは可能ですか。

未成年の方がご契約者になることはできません。未成年者様がご利用になる場合、お申込フォームの契約者情報欄に親権者様の情報を入力いただき、利用者情報欄に当該未成年者様の情報を入力ください。

契約の譲渡や承継は可能ですか。

できません。

お試し期間はありますか。

特別なキャンペーン等を実施していない限り、お試し期間は設けておりません。縛りなしプランのご契約や後述する初期契約解除制度の利用をご検討ください。（現在14日間お試しキャンペーンを開催中です 詳しくはこちら ）

初期契約解除は可能ですか。

MONSTER MOBILEは、初期解除制度による契約の解除が可能です。

■初期契約解除制度
当社が発送したレンタル機器および契約書類が、届け先に届いた日（郵便受けや宅配ボックスに投函された日を含む)、
もしくは、配送業者が設定する留置期間の最終日、どちらか早い方から8日以内に初期契約解除制度の適用を希望する旨を、
メールもしくは書面で申告をいただく事で、解約手数料を負担することなく、本サービスを解約する事ができます。
ただし、解約手数料以外の費用（契約事務手数料や月額費用等）は請求されます。
また、初期契約解除制度を利用後、希望された日より10日以内に、当社が貸与していた機器が返却されない場合、
15,000円(税込16,500円) の機器損害金が発生します。

申込み後、機器が到着していなければキャンセルはできますか。

原則お申込み後のキャンセルはお受付できません。初期契約解除の利用をご検討ください。但し、申込完了直後であれば対応ができる可能性もございます。早急にMONSTER MOBILEカスタマーセンター（ 03-6367-9235 ）へご連絡いただくか、 WEBフォーム よりお問合せください。尚、申込完了直後であれば必ず対応ができる訳ではないことを予めご了承ください。

利用開始日を指定できますか。

ご利用開始日のご指定はできません。
サービス提供開始日は商品の発送日です。初月の日割りができかねますので、月初の発送を希望されるかどうかのみ、お申込み時にお選びいただけます。

解約後はすぐに利用できなくなりますか。

解約された月の月末までご利用可能です。

月内で解約をするためには、いつまでに連絡をすればいいですか。

毎月15日までご連絡をいただければ、当月末での解約が可能です。

解約したい場合、どうすればいいですか。

MONSTER MOBILEカスタマーセンターまで WEBフォーム よりご申告ください。

個人名義で複数回線契約することはできますか。

原則は可能です。但し、1契約1回線ですので、ご利用希望の回線分お申込いただく必要があります。また、場合により本人確認書類をご提示いただく事や、お申込を承れない場合がございます。予めご了承ください。

申込み時に契約情報を誤って入力してしまいました。どうすればいいですか。

MONSTER MOBILEカスタマーセンター（ 03-6367-9235 ）にお電話いただくか、 WEBフォーム よりお問合せください。

契約内容の変更はどうしたらいいですか。

MONSTER MOBILEカスタマーセンターまで WEBフォーム よりお問合せください。

MONSTER MOBILEについて

通信速度はどれくらいですか。

最大速度の理論値は下り（受信）150Mbps　上り（送信）50Mbpsです。
但し、MONSTER MOBILEはベストエフォート型のサービスとなっており、実際のご利用速度は通信時間帯や場所等のご利用環境によって低下します。

利用可能エリアが知りたいです。

NTTドコモ/SoftBank/KDDIのLTEエリアでご利用いただけます。ご利用いただく場所によって自動で通信キャリアの回線を選択し接続されます。ただしエリア内であっても電波の届きにくい場所や本製品の対応帯域外のご地域など一部ご利用いただけない場合が御座います。予めご了承ください。

接続先のキャリア（NTTドコモ/SoftBank/KDDI）は、選択はできますか？

ご指定はいただくことができません。

機器が届いたらすぐに使えますか。

接続設定が必要です。
Macaroon SE 取扱説明書 をご覧ください。

高速データ通信のプラン容量を使い切った場合、どうなりますか。

速度制限が掛かり、通信速度は下り最大256kbpsになります。マンスリープランの場合、翌月1日AM00:00:00に、データはリセットされます。

高速データ通信のプラン容量を超えた場合、データ通信容量を追加購入できますか。

当社指定のアプリを利用する事により、データチャージをすることが可能です。詳しくは こちら をご覧ください。

残ったデータ通信容量は翌日に繰越しされますか。

繰越しはされません。

利用したデータ容量の確認はできますか。

端末のディスプレイもしくは当社指定のアプリ内で確認することが可能です。

プランを変更したのに、アプリの表示が変わりません。

プラン変更後は機器の再起動が必要です。プラン変更月になりましたら機器を再起動して下さい。

高速データ通信の容量がリセットされるタイミングはいつですか。

マンスリープランは毎月1日のAM00:00:00にリセットされます。

縛りなしプランから2年契約プランに変更した場合、縛りなしプランで利用していた期間はどうなりますか。

利用期間はプラン変更後も引き継がれます。例えば、25ヵ月目に2年契約プランに変更した場合も、25ヵ月の利用期間は引き継がれますので、仮に2年契約プランに変更後、すぐに解約したとしても、解約手数料は発生しません。

配送について

端末はどれくらいで届きますか。

通常は3営業日以内に発送致します。最短では即日発送となり、お届先にも左右されますが、発送から概ね1日～3日程度で届きます。
※お申込時の状況や天災、事変、その他の理由にて商品配送までの日数が変動する可能性がございます。
また、配送状況によっては、お届けと利用開始日が前後する可能性がございますので、あらかじめご了承ください。
※通常時より大幅に発送が遅れる可能性がある場合に、WEBサイト上にその旨を表記いたします。その場合における発送時期は、その表記内容に準じるものとなります。

配送時間の指定出来ますか。

指定はできません。

機器は受け取りましたが、契約書が入っていませんでした。いつ届きますか。

重要事項説明・契約内容確認書については、機器とは別に普通郵便にて発送しております。機器到着後数日経過しても届いていない方は WEBフォーム よりお問合せください。

配送先を変更したいです。

発送前であれば受付が可能です。MONSTER MOBILEカスタマーセンター（ 03-6367-9235 ）もしくは WEBフォーム にてご連絡ください。
発送後については、お客様から配送業者に連絡を取っていただく必要があります。
尚、申込時の住所入力が誤っていた事により端末の紛失につながった場合、機器損害金が発生する場合がございます。
くれぐれもご注意ください。

海外への発送はできますか。

海外への発送は行っておりません。日本国内へのみお送りいたします。

端末について

ゲーム機やタブレット、プリンターなどの機器でも使えますか。

多くの場合、無線LAN規格IEEE802.11b/g/nに対応機器であればご利用いただけます。
但し、MONSTER MOBILEで利用している機器はポート開放ができません。WiFi非対応な機器や上記規格に対応していない機器、ポート開放が必要な機器ではご利用いただけない可能性がございますのでご注意ください。また、一部の機器でMONSTER MOBILEのWiFiを認識しない場合がございます。
お持ちの機器がご使用いただけなかった場合の保証はできかねますので、あらかじめご了承ください。

技術基準適合証明等を受けた機器ですか。

はい。技術基準適語証明等は受けた機器です。技術基準適合証明番号はR217-210092(Macaroon SE)です。

端末の購入はできますか。

できません。MONSTER MOBILE の機器は当社からのレンタルのみになります。なお、レンタル費用は無料です。

何台まで同時接続が可能でしょうか。

最大10台までの同時接続が可能です。

１回の充電でどれくらいの時間使用できますか。

Macaroon SEの最大連続稼働時間は20時間です。但し、バッテリーの状態やご使用の状況によりバッテリーの減りが早くなる場合がございます。

充電しながら利用しても問題ないですか。

充電しながらでも通信は可能ですが、電池の劣化や発熱による充電の一時停止に繋がります。また、フルに充電されているのにも関わらず長時間充電器に接続されている状態は、電池の劣化および膨張の原因となる場合もございますため、充電しながらの利用は推奨しておりません。

本体の電池が劣化した場合、電池交換はできますか。

電池のみの交換は受け付けておりませんが、電池の劣化による端末の交換対応を行っております。 交換費用としてMONSTER MOBILEのご利用が24カ月以内のお客さまは 8,000円(税込8,800円)、25カ月以上ご利用のお客さまは3,000円(税込3,300円)かかります。 端末補償にご加入中の場合は1年間に1度、無償で交換対応をすることが可能です。

本体が発熱します。故障でしょうか。

リチウムイオン電池の特性により、発熱する場合がございます。正常動作温度は0℃～45℃となっております。

機器は新品ですか。

新品もしくは中古Aランク（リファビッシュ済み）の機器です。お選びいただくことはできません。

充電器は付属されていますか。

本製品には充電器（ACアダプタ）が付属しておりませんので、付属のUSBケーブルTypeAが差し込めるアダプタをお客様でご用意ください。
なお、お客様でご用意される場合は、5V1A対応のアダプタをご利用ください。5V1A対応のアダプタ以外ですと、充電時間が通常よりも長時間必要になる場合がございます。
また、お客様でご用意いただいた充電器に起因する事故、故障等については、当社では責任を負いかねます。予めご了承ください。

送られてくる物や書類を教えてください。

配送されるのは・機器本体・付属ケーブル・取り扱い説明書です。また次のいずれかの方法により、サービス利用規約・重要事項説明・契約内容確認書をお送りしております。①ご登録時にご記入いただいたメールアドレスへの送信。②機器に同封し配送。③機器とは別に普通郵便にて発送。

機器が盗難にあった、もしくは紛失した場合、どうすればいいですか。

MONSTER MOBILEカスタマーセンターまで WEBフォーム にてお問い合わせください。
盗難・紛失した機器の停止処理を行い、新品またはリファビッシュ品を発送いたします。
また、機器損害金として 15,000円(税込16,500円) が発生いたします。なお、交換する機器はお選びいただけません。

SIMカードの購入は必要ですか。

いいえ。MONSTER MOBILEはクラウドSIMを採用している機器を貸し出しておりますので、SIMカードの購入は不要です。なお、nano SIMをご利用いただくことは可能ですが、全てのSIMに対し対応可否のテストが行われている訳ではありませんので、ご用意いただいたSIMが利用できない可能性もあることを予めご了承ください。

端末が故障した場合、どうなりますか。

新品またはリファビッシュ品と交換いたします。なお、端末補償にご加入いただいていない場合、15,000円(税込16,500円)の機器損害金が発生いたします。端末補償にご加入の場合は、破損した機器を返却いただくことで年に1度だけ、無償で交換いたします。なお、交換する機器はお選びいただけません。端末補償オプションについては こちら をご確認ください。

端末の補償はありますか。

端末補償オプションにご加入いただいた場合のみ補償を行っております。端末補償オプションについては こちら をご確認ください。 但し、初期不良のみ、無償で交換対応を行っております。

充電ケーブルのコネクターの種類を教えてください。

付属のケーブルを利用する場合、TypeAのUSBが差し込めるアダプターが必要です。付属のケーブルを利用しない場合は、MacaroonSEはTypeCのUSBケーブルをご用意いただくことで機器本体と接続する事が可能になります。

推奨されるACアダプターの電圧はどうでしょうか。

5V1Aのものです。

電源を入れてからどれくらいでネットワークに接続されますか。

概ね1分前後で接続されますが、場合により3分程度かかることもございます。

充電したところ、本体温度が下がってから充電してください、と警告が表示されました。

機器をしばらく置き、温度が下がってから再度充電を行ってください。また、頻繁にこの表示がされる場合は、MONSTER MOBILEカスタマーセンターへ WEBフォーム よりご連絡ください。

アプリについて

残データ容量が「無制限・残100%」と表示されるのですが。

「無制限・残100%」という表示は、容量を使い切った場合に、速度制限ありで無制限で使えるという意味です。通常の速度で無制限でご利用いただけるという意味ではありません。通信容量のご利用状況は、アプリのホームから「購入データ」を選択していただくとご確認頂けます。

誤ってチャージしてしまいました。

誤ってチャージされた場合でも、返金・交換は致しかねます。必ず注文確認画面で間違いがないかご確認の上ご購入下さい。

データのチャージはどうすればいいですか。

当社指定のアプリよりデータを購入してください。利用方法等、詳しくは こちら をご確認ください。購入したデータをご利用される際、機器の再起動が必要になる場合がございます。

アプリの提供事業者が別の会社のようですが。

データの購入は、当社が指定する、UROCOMM JAPAN株式会社が提供するアプリをご利用いただく必要があります。決済についても当該企業が利用している決済会社により行われます。

アプリに関するサポートは受けられますか。

当社にて受け付けておりますので、MONSTER MOBILEカスタマーセンターまで WEBフォーム よりお問合せください。
なお、回答までに通常よりお時間が掛かる可能性がございます。予めご了承ください。

料金のお支払いについて

支払方法はなにがありますか。

個人のお客様について、お支払はクレジットカード決済のみとさせていただいております。 利用可能なカード会社は、VISA、Master、JCB、American Express、Dinersです。なお、デビットカードやプリペイドカードはご利用いただけません。法人のお客様はMONSTER MOBILEカスタマーセンターまで WEBフォーム よりお問合せください。

クレジットカードの変更は可能ですか。

MONSTER MOBILEカスタマーセンターへ WEBフォーム にてお問合せください。

申込月や解約月のサービス料金は日割りでしょうか。

日割りにはなりません。予めご了承ください。なお、解約月中は解約日に関わらず利用が可能となっております。また、申込時に、次月の月初に機器の発送をご希望いただく事もできますので、そちらも併せてご利用ください。

初回請求が高いと思いますが、なぜでしょうか。

本サービスは当月末締めでご請求しておりますが、ご利用開始月の月末はご請求しておりません。その関係上、ご利用開始月の次月に、ご利用開始月のサービス利用料金も併せてご請求させていただいております。
そのため、例えばご利用開始月が1月だった場合の初回請求は、2月の末締めで《契約事務手数料》《1月分サービス利用料》《2月分サービス利用料》《2月分オプション利用料(オプションがあった場合）》をご請求しております。

クレジットカード決済で、利用明細の名義はどのようになりますか。

月額は「NEXT」、データチャージは「ブイアイピーワイファイ」名義となります。

請求の締日はいつでしょうか。

本サービスの月額利用料は当月末締め、契約事務手数料や解約手数料、プラン変更手数料や機器損害金など、月額利用料でない料金については、その債務の発生した月の翌月末日締めにて、それぞれクレジットカード会社に請求いたします。実際に引き落とされるタイミングにつきましては、ご利用のクレジットカード会社にお問合せください。なお、データチャージの料金に関しては、チャージ時点で決済されます。データチャージの決済については、チャージアプリの提供元であるUROCOMM JAPAN株式会社が提携している決済会社により行われます。

請求明細はどこで確認できますか。

明細の発行は行っておりません。ご請求金額については、ご利用のクレジットカード会社から発行される明細にてご確認ください。

領収書の発行は可能ですか。

領収書の発行はしておりません。ご利用のクレジットカード会社から発行されるご利用明細を領収書としてご活用ください。

支払登録をしたクレジットカードで支払いができませんでした。どうすればいいですか。

MONSTER MOBILEカスタマーセンター（ 03-6367-9235 ）もしくは WEBフォーム にてお問合せください。

トラブルシューティング

※以下より、当社が提供しておりますモバイルWi-Fiを「機器」、接続されるデバイス(スマートフォンなど）を「デバイス」と表現します。

十分な速度が出ません。どうすればいいでしょうか。

ディスプレイを操作しネットワークを切り替えるか、機器の再起動をしてください。回線が切り替わることで改善する場合がございます。

また、契約したデータ容量を超過している場合、速度制限がかかります。
機器メニュー「データ使用」にて契約した容量を超過していないかご確認ください。
超過している場合は速度制限です。翌月1日になるのをお待ちいただくか、専用アプリにてデータの購入をご検討ください。 専用アプリについては こちら 。

機器の画面表示が固まって動かなくなった

機器のリセットをお試し下さい。
【機器のリセットについて】
・機器を裏返し、カバーを回します。

・カバーが外れ、写真のようになります。

・写真の位置に「RST」という文字と小さい穴が開いているので、 つまようじなどで、奥にあるボタンを押せばリセット完了です。

・カバーを閉じ、再度電源ボタンを入れ、症状改善の有無をご確認ください。
上記にて症状が改善しない場合、こちらのフォームよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

電源が付かなくなった(黒い画面のまま反応しなくなった）

機器のリセットをお試し下さい。
【機器のリセットについて】
・機器を裏返し、カバーを回します。

・カバーが外れ、写真のようになります。

・写真の位置に「RST」という文字と小さい穴が開いているので、 つまようじなどで、奥にあるボタンを押せばリセット完了です。

・カバーを閉じ、再度電源ボタンを入れ、症状改善の有無をご確認ください。
上記にて症状が改善しない場合、こちらのフォームよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

充電が反応しなくなった

①機器のリセットをお試し下さい。
②30分ほど充電→一度ケーブルを抜き充電を止める→10分後に再度充電を行い、反応するかご確認いただく
③(お持ちの場合）別の充電ケーブルでの充電
※③で解決した場合、別のケーブルをお送りいたしますので、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

【機器のリセットについて】
・機器を裏返し、カバーを回します。

・カバーが外れ、写真のようになります。

・写真の位置に「RST」という文字と小さい穴が開いているので、 つまようじなどで、奥にあるボタンを押せばリセット完了です。

・カバーを閉じ、再度電源ボタンを入れ、症状改善の有無をご確認ください。
上記にて症状が改善しない場合、こちらのフォームよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

電源をつけて10分以上経過してもネットにつながらない（機器のメニュー画面上部に表示されているアルファベットが「U」にならない)

①機器メニュー「ネットワーク切り替え」をお試しいただく
②機器のリセットをお試し下さい。
【機器のリセットについて】
・機器を裏返し、カバーを回します。

・カバーが外れ、写真のようになります。

・写真の位置に「RST」という文字と小さい穴が開いているので、 つまようじなどで、奥にあるボタンを押せばリセット完了です。

・カバーを閉じ、再度電源ボタンを入れ、症状改善の有無をご確認ください。
上記にて症状が改善しない場合、こちらのフォームよりカスタマーサポートまでお問い合わせください。

デバイスにSSIDが表示されない

①デバイスの「Wi-Fi」設定を一度オフにし、再度オンにしていただく
②デバイスの「機内モード」の一度オンにし、再度オフにしていただく
③デバイスのOS等のバージョンを最新にしていただく
④デバイスおよび機器の再起動
※ご利用されているデバイスにより操作方法は異なります。